Política de Privacidade

1. Introdução e Identificação

Esta Política de Privacidade descreve como a Lupa Odontologia e Estética Facial ("Lupa", "nós", "nosso") coleta, usa, armazena e protege seus dados pessoais quando você utiliza nosso site, entra em contato conosco ou utiliza nossos serviços.

Estamos comprometidos com a proteção de sua privacidade e com o tratamento responsável de seus dados pessoais, em plena conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.

2. Dados que coletamos

Coletamos dados pessoais apenas quando necessário para as finalidades descritas nesta política. Os principais dados coletados são:

2.1 Dados fornecidos diretamente por você

• Nome completo — para identificação e comunicação personalizada.
• Número de WhatsApp/telefone — para confirmação de agendamento e retorno do contato.
• Interesse de tratamento — para direcionar o atendimento adequado.
• Preferência de unidade — para agendar na localização de sua conveniência.
• E-mail — quando fornecido voluntariamente para comunicações.

2.2 Dados coletados automaticamente

• Endereço IP — para fins de segurança e diagnóstico técnico.
• Dados de navegação — páginas visitadas, tempo de permanência, origem do acesso.
• Dispositivo e navegador — para otimização da experiência.
• Cookies e tecnologias similares — conforme descrito na Seção 9.

2.3 Dados de saúde

Quando você se torna paciente da clínica, podemos tratar dados de saúde (como histórico odontológico, condições de saúde relevantes e informações clínicas), classificados como dados sensíveis pela LGPD. Esse tratamento ocorre exclusivamente com seu consentimento explícito, formalizado no Termo de Consentimento Livre e Esclarecido (TCLE) assinado na clínica.

3. Por que usamos seus dados

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Responder ao seu contato e confirmar agendamentos;
• Realizar o atendimento odontológico e estético solicitado;
• Enviar confirmações, lembretes e informações sobre sua consulta;
• Enviar comunicações de marketing e promoções, quando você tiver autorizado;
• Melhorar nossos serviços com base em feedbacks e análises;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias (como registros do CRO e CFO);
• Prevenir fraudes e garantir a segurança das informações;
• Realizar análises estatísticas de acesso ao site (dados anonimizados).

Não utilizamos seus dados para fins que não estejam descritos nesta política sem seu conhecimento e, quando necessário, sem seu consentimento.

4. Base legal para o tratamento

O tratamento de seus dados pessoais pela Lupa se baseia nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:

• Consentimento (Art. 7º, I) — para envio de comunicações de marketing e tratamento de dados de saúde não obrigatórios para o atendimento.
• Execução de contrato (Art. 7º, V) — para prestação dos serviços odontológicos e de estética facial contratados.
• Cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II) — para atender requisitos regulatórios do Conselho Regional de Odontologia (CRO) e legislação tributária.
• Legítimo interesse (Art. 7º, IX) — para melhoria dos serviços, prevenção de fraudes e análises de uso do site, sempre respeitando seus direitos e expectativas.
• Proteção da vida e saúde (Art. 7º, VII e Art. 11, II, f) — em situações de emergência clínica.

5. Compartilhamento de dados

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados pessoais com terceiros para fins comerciais próprios deles.

Seus dados podem ser compartilhados apenas nas seguintes situações:

• Prestadores de serviço — como plataformas de agendamento, serviços de e-mail e ferramentas de análise, exclusivamente para executar atividades em nosso nome, mediante acordos de confidencialidade;
• Parceiros clínicos — quando necessário para encaminhamento ou tratamento especializado, com seu conhecimento;
• Obrigações legais — quando exigido por autoridades competentes, ordem judicial ou regulação aplicável;
• Plataformas de análise (Google Analytics, Meta Pixel) — dados anonimizados ou pseudonimizados para análise de tráfego e efetividade das campanhas. Consulte as políticas de privacidade do Google e da Meta para mais informações.

6. Tempo de retenção dos dados

Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para as finalidades que justificaram a coleta, ou conforme exigido por lei:

• Prontuários odontológicos — mínimo de 20 anos conforme Resolução CFO-118/2012;
• Dados de contato (não pacientes) — até 2 anos após o último contato ou cancelamento do consentimento;
• Dados fiscais e contábeis — 5 anos conforme legislação tributária;
• Registros de acesso ao site — 6 meses conforme Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014);
• Consentimentos registrados — mantidos pelo período necessário para demonstrar conformidade legal.

Após o término do prazo, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados.

7. Seus direitos como titular dos dados

A LGPD garante a você os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais tratados pela Lupa:

• Confirmação e acesso — saber se tratamos seus dados e ter acesso a eles;
• Correção — corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação — de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD;
• Portabilidade — receber seus dados em formato estruturado para transferência a outro fornecedor;
• Eliminação — de dados tratados com base em seu consentimento;
• Revogação do consentimento — a qualquer momento, sem prejuízo de tratamentos já realizados;
• Oposição — ao tratamento baseado em legítimo interesse, quando não justificado;
• Informação sobre compartilhamento — saber com quais entidades seus dados são compartilhados;
• Revisão de decisões automatizadas — quando aplicável.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelo e-mail privacidade@lupaodontologia.com.br ou pelo WhatsApp. Responderemos em até 15 dias úteis.

Você também tem o direito de apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em www.gov.br/anpd.

8. Segurança dos dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou destruição, incluindo:

• Transmissão de dados via HTTPS/SSL;
• Controle de acesso restrito aos dados por pessoal autorizado;
• Armazenamento em servidores com padrões de segurança adequados;
• Treinamento da equipe sobre proteção de dados e sigilo profissional;
• Procedimentos de resposta a incidentes de segurança.

Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco relevante a você, comunicaremos à ANPD e a você conforme exigido pela LGPD.

9. Cookies e tecnologias de rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência de navegação e análise de desempenho do site. Os cookies utilizados são:

9.1 Cookies essenciais

Necessários para o funcionamento básico do site. Não podem ser desativados sem afetar a funcionalidade.

9.2 Cookies de análise

Utilizamos o Google Analytics 4 para entender como os visitantes usam o site. Os dados coletados são anonimizados e não identificam você individualmente. Você pode optar por não ser rastreado através das configurações do seu navegador ou pela extensão Google Analytics Opt-out.

9.3 Cookies de marketing

Utilizamos o Meta Pixel (Facebook/Instagram) e a tag do Google Ads para medir a efetividade de campanhas publicitárias e exibir anúncios relevantes. Esses cookies podem coletar informações sobre sua navegação em outros sites.

9.4 Como gerenciar cookies

Você pode configurar seu navegador para recusar cookies ou alertá-lo quando cookies estiverem sendo enviados. Consulte a seção de ajuda do seu navegador. Observe que a desativação de alguns cookies pode afetar a funcionalidade do site.

10. Menores de idade

Nosso site e formulários de contato são destinados a pessoas com 18 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade por meio do site.

O atendimento clínico a menores de 18 anos é realizado somente com a presença e consentimento do responsável legal, que assina o Termo de Consentimento Livre e Esclarecido (TCLE) diretamente na clínica.

Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor sem o consentimento adequado, tomaremos medidas imediatas para eliminar essas informações.

11. Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Para exercer seus direitos, tirar dúvidas sobre esta Política ou reportar incidentes relacionados à privacidade, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):

Nos comprometemos a responder todas as solicitações em até 15 dias úteis.

12. Alterações desta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, nos serviços oferecidos ou em requisitos legais. A data da última atualização estará sempre indicada no topo desta página.

Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou WhatsApp, quando aplicável. Recomendamos que você revise esta política periodicamente.

O uso continuado do nosso site após a publicação de alterações constitui sua aceitação das novas condições.